Remarque importante concernant nos produits cosmétiques et de soin

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin scellés, qui ne peuvent être retournés une fois leur scellé retiré pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés que si le scellé d'origine est intact.

Si le sceau a été retiré après la livraison, le droit de rétractation légal prévu par l'article 312g, paragraphe 2, point 3, du Code civil allemand (BGB) cesse de s'appliquer à ces produits.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l'essentiel, ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier).

Coordonnées pour votre rétractation

RIVOLI GENÈVE Vertrieb GmbH
Lustgartenstrasse 103
79576 Weil am Rhein
Allemagne

Téléphone : +49 (0) 7621 5605371
E-mail :online-shop@rivoli.ch

Remarque importante concernant la prise de contact

Veuillez nous adresser toutes vos demandes concernant les rétractations et les retours exclusivement via les moyens de contact officiels mentionnés ci-dessus.

Les messages envoyés via les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook ou d'autres plateformes de réseaux sociaux ne sont pas destinés au traitement des rétractations et des retours.

Afin de garantir un traitement rapide et fiable, nous vous prions de nous contacter directement par e-mail à l'adresse online-shop@rivoli.ch en indiquant votre numéro de commande.

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre déclaration de rétractation.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire expressément convenu. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Retour de la marchandise

Nous prenons en charge les frais de retour. Dans le cadre d'une rétractation valable, le retour est gratuit pour vous.

Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour à l'adresse suivante : online-shop@rivoli.ch et indiquez-nous votre numéro de commande.

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite qui vous permettra de nous renvoyer la marchandise.

Veuillez ne pas renvoyer la marchandise de votre propre initiative et sans nous avoir contactés au préalable.Pour le retour, utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie afin que nous puissions correctement identifier et traiter votre retour.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du présent contrat.

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Veuillez manipuler la marchandise avec soin et, dans la mesure du possible, la renvoyer dans son emballage d'origine. Le renvoi dans l'emballage d'origine n'est toutefois pas une condition préalable à l'exercice effectif de votre droit de rétractation.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle dépréciation de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

• concernant la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,
• pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
• concernant la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison n'intervient qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché,
• concernant la livraison de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation prend fin prématurément dans le cas des contrats

• à la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur scellé a été brisé après la livraison. Cela peut notamment s'appliquer aux produits cosmétiques et de soins scellés de cette manière.
• concernant la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison.
• pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été brisé après la livraison.

Veuillez noter que

Pour les produits cosmétiques et de soin qui sont scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ne peuvent être retournés une fois le sceau retiré, le droit de rétractation légal prend fin dès que le sceau a été retiré après la livraison.

Nous vous prions donc de ne retirer le sceau que lorsque vous êtes certain(e) de vouloir conserver le produit.

En cas de rétractation valable, nous prenons en charge les frais de retour. Le délai de rétractation légal reste de quatorze (14) jours.

Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter via nos canaux de contact officiels afin que nous puissions vous fournir l'étiquette de retour gratuite.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À

RIVOLI GENÈVE Vertrieb GmbH
Lustgartenstrasse 103
79576 Weil am Rhein
Allemagne

Téléphone : +49 (0) 7621 5605371

E-mail :online-shop@rivoli.ch

Par la présente, je/nous () résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons() conclu(s) concernant l'achat des produits suivants :

Commandé le () / reçu le ()

Nom du ou des consommateurs

Adresse du ou des consommateurs

Numéro de commande

Signature du ou des consommateurs
(uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Veuillez biffer ce qui ne s'applique pas.